Корзина
283 отзыва
+380676326321
+380504023174
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
Перша подарункова майстерня
Корзина

Часто задаваемые вопросы

  • График работы магазина

    Мы работаем с 10-00 до 18-00, кроме субботы и воскресенья. Заказ Вы можете оформить в любое время через сайт. В не рабочее время корпоративные телефоны звонки не принимают.
  • Способы оплаты заказа

    1. Наличными (расчёт в офисе компании)
    2. Наложенный платеж (только для разделов Верхней одежды)

      Новая почта, комиссия 2 % (отправка осуществляется при предварительной оплате пересылки заказа на карту ПриватБанка в размере 150грн)

    3. На карту Приватбанка

      Внимание! Оплата осуществляется после подтверждения заказа менеджером и согласования адреса доставки, реквизиты с суммой оплаты и номер карты для оплаты отправляется Вам смс-сообщением.

    4. После оплаты заказа просим вас уведомить нас удобным для Вас способом, что б Ваш заказ вовремя был поставлен на доставку.

  • Инструкция по обмену или возврату товара

    Что бы вернуть или обменять товар необходимо сделать следующее:

    1. При осмотре товара на " Новой Почте", пишите претензию, отказ от товара с описанием причины отказа. Берете себе ксерокопию.

    2. На электронку (1722om@gmail.com), пишите письмо с темой письма "Обмен или Возврат".

    3. К письму прилагаете: отсканированную претензию заверенную сотрудником Новой почты, отсканированную ТТН по которой вы получали груз.

    4. В письме обрисуете причину обмена / возврата товара, указываете Ф.И.О. на кого оформлялся заказ, моб. тел. контактный и номер заказа на портале Prom.ua

    Причиной отказа от товара может быть: не полная комплектация, повреждение самого товара, поломка товара, а также всё остальное в соответствии с действующим законодательством Украины.

    Ответ на ваш запрос будет в течение двух рабочих дней. Все вопросы только по онлайн переписке, дабы фиксировать все моменты обсуждения.

    Согласно закону Украины "О защите прав потребителей" и Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г.  № 172 "Про реализацию отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" существует перечень товаров, которые  не подлежат возврату и обмену: нательное (нижнее) белье, купальники, чулочные изделия.

    Такой товар можно вернуть или обменять в случае обнаружения фабричного брака.

     

    Также если товар в полной сохранности и целостности (ТОВАРНЫЙ ВИД И КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ПОВРЕЖДЕНЫ), то транспортные услуги по возврату оплачивает клиент, а также клиент оплачивает 15% от стоимости товара (упущенная прибыль). 15% от стоимости товара оплачивается как упущенная прибыль, т.е. из за того что клиент не ознакомился полностью с товаром на сайте и он ему по каким то причинам не зависимых от нас, уже не подходит, то за тот промежуток времени, который ушел на упаковку, транспортировку и определения клиента нужен товар или нет, другие люди могли его купить, но не купили, так как товар был уже отправлен, ― т.е. упущенная прибыль.

  • Условия возврата или "могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился, в течении 14 дней"?

    В связи с тем, что многие потребители вспоминают при приобретении товара о праве возврата не понравившегося (не подошедшего) товара в течение 14 дней с момента покупки – хотелось бы расставить в этом вопросе "все точки над i".
    Исходя из закона "О защите прав потребителя" покупатель может вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью работоспособный) и не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектности в течение 14 дней с момента покупки, не считая день покупки. То есть если товар имеет брак (ненадлежащее качество), хотя бы один раз использовался или не имеет первоначального вида – он не подпадает под возврат в 14 дней.

    Весь товар перед отправкой проверяется, во время транспортировки страхуется на "Новой Почте", при получении вы проверяете. Если возникают, какие ни будь претензии, то они принимаются в момент получения груза на почте, так как после получения груза, вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, рабочий, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете.

    Закон України Про захист прав споживачів полная версия от 30.09.2015г

     

    По условиям возврата брака звоните по указанным контактам, фото брака высылайте на почту 1722om@gmail.com
    Для возврата обязательно указывайте в письме Ваши ФИО, номер заказа, Ваш номер телефона и реквизиты для возврата денег (карточный счет в Приватбанке). Также нужно прикрепить фото брака. Пересылка возврата осуществляется за счёт заказчика.

  • Всё что касается доставки товара и сроков отправки

    • Доставка осуществляется Новой почтой и один раз в неделю Укрпочтой. Зонты-трости Укрпочтой не отправляются (для них у них нет специализированной упаковки)
    • Сроки отправки в течении 1-2-3х рабочих дней, в зависимости от комплектации товара и нахождения склада отправки.
    • Товар пакуется в упаковку Новой почты (пакеты, гофрокартон, фирменные упаковки), гарантирующие целостную перевозку товара.

    Мы, в первую очередь радеем за то, что вы получили товар целым.

    • Подобрать ближайший склад "Новой Почты" к вам вы можете здесь
    • Стоимость доставки вы можете посчитать здесь

     

  • Какая сумма минимального заказа?

    Минимальной суммы заказа нет.
  • Как оформить заказ?

    Первый вариант оформления заказа-через корзину на сайте.

    • Нажимаем кнопку заказать возле товара 

     

     

     

    • Заполняем форму и нажимаем отправить заказ.

     

     

    Второй вариант- позвонить менеджеру и оформить заказ по телефону.

  • Какая минимальная сумма из раздела Опт?

    Минимальная сумма заказа 500грн. Товар отпускается ростовками и коробками. 
  • Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

    • У нас статус "ПРОВЕРЕННАЯ КОМПАНИЯ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «Проверенная компания»
    • Знак возле названия компании в каталоге Prom.ua, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу Prom.ua свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации.
    • У нас есть отзывы от наших клиентов, которые подтверждают нашу работу. Нас могут ругать за разные рабочие моменты, но нет ни одного отзыва, что мы кому то не отправили его заказ
    • Когда к вам в город прибудет ваш заказ, вы его получаете на складе и при курере "Новой Почты" на столе проверок, полностью его проверяете: внешний вид, комплектацию, работоспособность. Одним словом всё как в магазине.